Статусы бывают:

1)В работе (Специалисты работаю над заявкой)
2)Запрос информации (Необходима дополнительная информация)
3)Успешно решена (Заявка успешна решена)
4)Закрыта (Проблема вне компетенции службы технической поддержки)